Politica de Retur

La VELVETBYIO, ne dorim să fii pe deplin încântat/ă de alegerea făcută! Dacă, totuși, bijuteria primită nu este exact ceea ce îți doreai, procesul de retur este simplu și transparent. Te rugăm să parcurgi detaliile de mai jos:

1. Dreptul de Retur (Cadrul Legal)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul de achiziție, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

2. Condiții Obligatorii pentru Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Stare impecabilă: Bijuteria trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrată (nepurtată, fără urme de uzură, zgârieturi sau rupturi).

• Ambalaj complet: Produsul trebuie returnat în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile, documentația și eventualele cadouri oferite în cadrul unor promoții.

• Termen: Coletul trebuie expediat către noi în maximum 14 zile de la notificarea intenției de retur.

⚠️ IMPORTANT – Excepții de la retur: Conform Art. 16 din OUG 34/2014, produsele realizate la comandă după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (ex: gravuri speciale, modificări de design la cerere, mărimi atipice realizate special) NU pot fi returnate.

3. Procedura de Retur - Pas cu Pas

1. Notificarea: Completează Formularul de Retur disponibil la adresa: www.velvetbyio.eu/formular-retur-produse.

2. Ambalarea: Împachetează bijuteria cu grijă în punga originală și introdu-o într-un ambalaj cu protecție (plic cu bule sau cutie rezistentă) pentru a preveni deteriorarea pe parcursul transportului.

3. Expedierea: Trimite coletul prin orice firmă de curierat rapid (exclus Poșta Română) către sediul S.C. CLICKITSHOP S.R.L..

   • Notă: Costul transportului pentru retur este suportat în întregime de către cumpărător.

4. Rambursarea banilor

După ce recepționăm produsul și verificăm starea acestuia, îți vom restitui suma în termen de maximum 14 zile:

• Plată cu cardul: Restituirea se face direct în contul din care a fost efectuată plata.

• Plată Ramburs/Transfer: Restituirea se face prin virament bancar (te rugăm să completezi contul IBAN în formularul de retur).

5. Sesizări și Reclamații

• Probleme la recepție: Dacă bijuteria primită prezintă un defect sau este deteriorată, te rugăm să ne anunți în maximum 24 de ore de la primirea coletului la office@velvetbyio.eu sau la +40 743 019 595.

• Acuratețea detaliilor: Facem eforturi constante pentru a prezenta produsele cât mai real. Totuși, nuanțele pot diferi ușor în realitate față de fotografii, în funcție de setările monitorului sau ecranului tău.

Recomandarea noastră:

Pentru a evita orice inconvenient, te rugăm să citești cu atenție descrierea produsului, dimensiunile și materialele folosite înainte de a plasa comanda. Dacă ai orice nelămurire, suntem aici să îți oferim detalii suplimentare înainte de achiziție!

Vă mulțumim că ați ales produsele noastre! Dacă aveți întrebări, suntem aici pentru a vă ajuta!